Cechy Hotelarza
Cechy psychofizyczne hotelarza
1.Cechy psychiczne :
-uprzejmość
-życzliwość
-opanowanie
-dyskrecja
-wyrozumiałość
-cierpliwość
-lojalność
-uczciwość
-zaradność
-szybkość podejmowania decyzji
-zorganizowanie
-kreatywność
-umiejętność pracy w zespole
-zachowanie dystansu do gości
-dbałość o dobre pierwsze wrażenie
-zdolność zapamiętywania nazwisk
-podzielna uwaga
-pamięć słuchowa i wzrokowa
-stałe podnoszenie swoich kwalifikacji
-dbałość o porządek w pracy
-nie opuszczanie swojego stanowiska pracy
-komunikatywność
-aktywne słuchanie
-chęć niesienia pomocy innym
-umiejętność radzenia sobie z emocjami klienta
-stabilność emocjonalna
-bezkonfliktowość
-profesjonalizm
-zdolności językowe
-umiejętność radzenia sobie w każdej sytuacji
-dbałość o majątek przedsiębiorstwa
-znajomość przepisów BHP
-znajomość etykiety
-umiejętność udzielenia pierwszej pomocy
2.Cechy fizyczne
mężczyzna:
a)strój
-elegancko ubrany
-biała koszula
-garnitur
-krawat lub muszka o kolorze pasującym do garnituru
-kolor obuwia powinien byc dopasowany do koloru stroju
-buty powinny być kryte
-identyfikator umieszczony na ubraniu po lewej stronie w widocznym miejscu
b)włosy, twarz, dłonie
-włosy powinny być umyte ostrzyżone i uczesane
-mężczyźni powinni być ogoleni lub nosić zadbane wąsy bądź brody
-dłonie powinny być czyste a paznokcie dobrze utrzymane
kobieta:
a)strój
-elegancko ubrana
-biała bluzka
-garsonka(spódnica do kolana , przed kolano)
-rajstopy zbliżone do koloru ciała
-buty zakrywające palce i pięty(czółenka),ich kolor zależy od koloru stroju
b)włosy, twarz, dłonie
-włosy powinny być umyte , uczesane, nie mogą zakrywać twarzy, długie włosy należy wiązać z tyłu
-makijaż powinien być delikatny i dyskretny nierzucający się w oczy
-dłonie powinny być czyste , paznokcie dobrze utrzymane
-kolor lakieru do paznokci powinien być subtelny i nie przyciągać uwagi
-paznokcie nie powinny być za długie
c)biżuteria, ozdoby
-ozdoby powinny być skromne
-kolczyki nie mogą być zbyt duże ani ekstrawaganckie
-ilość pierścionków max 2
-identyfikator umieszczony na ubraniu po lewej stronie w widocznym miejscu