Marketing - zagadnienia
1. Marketing-mix- zbiór narzędzi marketingowych które przedsiębiorstwo stosuje
Chcąc osiągnąć zamierzone cele na wybranym rynku.
2.Formuła „4P”:
Produkt- dobra materialne i usługi oferowane na rynku do sprzedaży i zaspokajające określone potrzeby
Cena- suma pieniędzy jaką musi wyda nabywca w związku z zakupem określonego produktu, decyduje o przychodach i zysku przedsiębiorstwa
Dystrybucja- czynności związane z przemieszczeniem produktu z miejsca jego powstania do miejsca jego nabycia i konsumpcji
Promocja- (komunikacja z rynkiem) zespół środków z pomocą których przedsiębiorstwo informuje o firmie i cechach produktu, a także przekonuje do jego zakupu
Gdy produkt jest niematerialny(usługa) dochodzi jeszcze jedno narzędzie:
Personel- obejmuje wygląd zewnętrzny, poziom wykształcenia, samodzielność podejmowania decyzji, zaangażowanie się w proces obsługi itp.
3.Jeżeli zostanie popełniony błąd w doborze narzędzi marketingu-mix lub
pominięcie któregoś z elementów może to zadecydować o braku powodzeniu
produktu na rynku.
Szukając najlepszej kombinacji należy stworzyć kilka wariantów i wybrać
najlepszy. Trzeba podjąć decyzje dotyczące:
produktów o różnych cechach
różnych poziomów cen
różnych form i kanałów dystrybucji
różnych instrumentów promocji
4.Produkt:
to każde dobro materialne, czy tez usługa, idea, które są oferowane do sprzedaży na rynku i zaspokajają określone potrzeby
to all to co stanowi podmiot rynkowej wymiany
to oferta, czy propozycja sprzedawcy weryfikowana przez rynek
suma korzyści jaką uzyskuje klient po dokonaniu zakupu
5.Potrzeby mogą zaspokoić 2 rodzaje produktów:
substytucyjne(zamienniki)- np. masło- margaryna, kawa- herbata
komplementarne(uzupełniające się)- np. auto- benzyna, tablica- kreda
6.Funkcje produktu:
produkty podstawowe- obejmujące zaspokojenie potrzeby zgodnie z istotą produktu i w oczekiwanym czasie np. bułka
dodatkowe- obejmuje prestiż związany z użytkowaniem produktu, wygodę użytkownika, estetykę produktu itp. np. bułka z ziarnami
7.Klasyfikacja produktu:
I. ze względu na stopień wykorzystania produktu przez ostatecznego nabywcę:
produkty konsumbcyjne- są wykorzystywane przez ostatecznego nabywcę do ostatecznego użytku
produkty przemysłowe- (zaopatrzeniowe) są wykorzystywane przez ostatecznego nabywcę do produkcji innych produktów
W zależności kto i w jakim celu dokonuje zakupu produktu, może on być produktem konsumbcyjnym lub przemysłowym.
II. Ze względu na stopień trwałości, materialność i sposób konsumpcji
Produkty kon. Dzieli się na:
Dobra nietrwałe-(materialne) o krótkim czasie użytkowania, zużywane jedno lub kilku razowo np. chleb, mleko, proszek do pieczenia
Dobra trwałe- (materialne) o długim czasie użytkowania, wykorzystywane wielokrotnie np. odzież, TV, meble
Usługi (d. niematerialne)- dzielą się na:
Indywidualne- świadczenie na rzecz pojedynczych osób np. fryzjer
Zbiorowe- świadczenie na rzecz grupy ludzi np. usługi oświatowe
Ogólnospołeczne- świadczenie na rzecz całego społeczeństwa
Np. ochrona porządku publicznego
III. Ze względu na częstotliwość dokonywania zakupu:
Produkty powszechnego powszechnego wygodnego zakupu- są nabywane bez większego zastanowienia, zaspokajają podstawowe potrzeby, nabywane często. Dzielą się na:
Dobra podstawowe- pod wpływem nawyku, są przedmiotem zakupów rutynowych, sprzedaż ich ozn. się masowością np. pieczywo, gazety
produkty nabywane pod wpływem impulsu- np. guma do żucia, baton czekoladowy, kinder niespodzianka
produkty nabywane pod wpływem nagłej potrzeby- np. środki przeciwbólowe, środki czystości
produkty okresowego zakupu(wybieralne)- są przedmiotem zastanowienia,
przemyśleń, nabywca porównuje właściwości użytkowe, jakość, cenę np. meble TV, AGD
produkty specjalne- zakup rzadki, mają wysoką wartość dla nabywcy i są nabywane sporadycznie np. mieszkanie, suknia ślubna, auto
produkty niedostrzegalne- takie które nie są znane dla nabywcy lub które są znane lecz nie są brane pod uwagę np. mięso dla wegetarianina
8. Struktura produktu:
rdzeń produktu- (istota) sens rdzenia można zrozumieć odp. na pyt.:
„co nabywca rzeczywiście kupuje”, lub jaką podstawową potrzebę zaspokaja
produkt rzeczywisty- obejmuje produkt podstawowy oraz dodatkowe cechy, które wpływają na decyzje zakupu np. marka, opakowanie odp. na pyt: „dlaczego nabywcy kupują produkt”
produkt poszerzony- obejmuje produkt rzeczywisty wraz z usługami oferowanymi przy i po sprzedaży np. instrukcje, montaż, serwis. odp. na pyt.: „Jakie dodatkowe korzyści odniesie nabywca kupując ten a nie inny produkt”.
9.Strategia produktu- długofalowa koncepcja działań dotyczących produktu.
10.Pozycjonowanie produktu- kształtowanie oferty oraz imagu przedsiębiorstwa
w celu zajęcia wyraźnego miejsca w pamięci nabywców ich działach.
11.Marka- termin, symbol, wzór lub ich kombinacja stworzona w celu
identyfikacji dóbr lub usług i wyróżnienia ich spośród konkurencji.
12.Korzyści stosowania marki-
dla producentów- gwarancja wyższego zysku, wyróżnia produkt wśród konkurencji, decyduje o lojalności nabywców, ułatwia rozszerzanie asortymentu, stanowi wartość materialną przedsiębiorstwa
dla handlowców- korzyści związane ze sprzedażą towarów markowych,
związane są głównie z większym zyskiem osiąganym dzięki wyższym cenom
dla konsumentów- gwarancja jakości produktu, podwyższenie własnego prestiżu
13.Marka lub jej część mogą podlegać ochronie prawnej-jest to znak towarowy.
All znaki towarowe są markami ale nie all marki są znakami.
14.Strategie marek produktów(są jeszcze marki firmy) mogą przybierać 3 formy:
marki indywidualnej- każdy produkt oferowany przez firmę posiada oddzielną markę np. koncern UNILEVER oferuje na rynku produkty
kilku marek np. proszek Omo, margaryna Kasia, szampony Timotei
marki rodzinnej- all produkty oferowane przez firmę noszą wspólną
markę często związaną z nazwą firmy. Markę rodzinna stosują firmy
spokrewnione np. Knorr, Panosonic, Hortex, lub nie spokrewnione
marki kombinowanej- połączenie marki rodzinnej z indywidualną