Komunikacja niewerbalna

Polega ona na przekazywaniu informacji za pomocą gestów,mimiki,głosu,pozycji,zachowaniu przestrzeni,dotyku,spoglądania i wyglądu.Jest uzupełnieniem komunikatu werbalnego i czyni go bardziej kompletnym.Również bez wpowiadania ani jednego słowa możemy przekazać drugiej osobie bardzo wiele ważnych informacji.
Komunikacja niewerbalna jest zjawiskiem spontanicznym i często nieświadomym.Nie zawsze jesteśmy w stanie kontrolować emitowane sygnały np.przy uczuciu wstydu często się czerwienimy ,strachowi towarzyszą rozszerzone źrenice,drżenie rąk lub mdłości.
Przez komunikaty niewerbalne możemy okazać takie uczucia jak sympatia,pewność siebie,okłamywanie,agresję,zakłopotanie,znudzenie i wiele innych.
W zawodach tj. hotelarz,sprzedawca,hostessa,fryzjerka komunikowanie interpersonalne jest bardzo ważne.Dotyczy bezpośredniego kontaktu z klientem.
Dzięki naszemu sympatycznemu podejściu do klienta,ofiarowaniu mu swojej pomocy,zaangażowaniu,miłym gestom,pozytywnej postawie możemy zyskać wielu klientów i tym samym zdobyć reklamę i dobrą opinię rozprzestrzeniającą się tzw.pocztą pantoflową.
Gdy wysyłane przez nas sygnały są negatywne tracimy klientów,dajemy złą opinię miejscu pracy,które ponosi straty finansowe przez co grozi nam zwolnienie.