Ogół komunikacji
BARIERY PODEJMOWANIA DECYZJI- brak wystarczającej ilości informacji ( bariera informacyjna), - limit czasowy ( bariera czasowa),- ograniczony zasób rzeczowy, finansowy i ludzki ( bariera zasobowa),- duża złożoność problemu.RODZAJE KONFLIKTÓW:a) podmiot konfliktu (uczestnicy):- konflikt wewnętrzny dotyczący jednej osoby, - konflikt interpersonalny w którym biorą udział poszczególne osoby,- konflikt społeczny (grupy społeczne lub ich części)b) przedmiot konfliktu:- konflikt wartości - odmienne wartości stron (np. religia)- konflikt interesów - zaspokajanie potrzeb kosztem innych,- konflikt strukturalny - pozycje zajmowane w gospodarce lub życiu społecznym (praca),- konflikt racji - błędne postrzeganie swojego miejsca w społeczeństwie.NEGOCJACJE:a) twarde - dążenie do przewagi i osiągnięcie korzyści,b) miękkie - ustępstwa,c) rzeczowe - przynoszenie korzyści wszystkim stronom (wspólne rozwiązanie problemu).CELE PRZYDATNE PODCZAS NEGOCJACJIstaranne przygotowanie, błyskotliwość, precyzja wyrażania myśli, uważne słuchanie, prawidłowa ocena, uczciwość, perswazja, cierpliwośćTECHNIKI MANIPULACYJNE:a) manipulowanie czasem - celowe przedłużenie lub skracanie rozmów,b) celowe lekceważenie przeciwnika - dekoncentrowanie przeciwnika, okazywanie mu brak zainteresowanie w celu wyprowadzenia go z równowagi,c) ataki osobiste - negatywne sądy i zarzuty dotyczące spraw pozamerytorycznychd) "próbny balon" - taktyka, aby rozpoznać granice do jakich możemy dojść w negocjacjach,e) "nagroda w raju" - polega na oferowaniu w zamian za ustępstwa nagrodyf) "dokręcanie śruby" - stawianie kolejnych, bardziej wygórowanych żądań,g) "dobry i zły policjant" - jedna osoba agresywnie przedstawia warunki a druga w uprzejmy sposób zachęca do spełnienia przynajmniej chociaż części zadań kolegi,h) " zła i gorsza propozycja" - pierwsza propozycja zła, druga gorsza, aby druga strona zaakceptowała warunki.MEDIACJE I ARBITRAŻMediacje - to komunikowanie się stron konfliktu za pośrednictwem osoby trzeciej w celu zawarcia ugody.Arbitraż - to rozstrzyganie konfliktu przez osoby wskazane z każdej ze stron i według poszczególnych procedur.