Koncepcja behawioralna, psychodynamiczna, konflikt ról, błędy popełnian podczas prezentacji, zasady ustępowania, wady/zalety grupowego/indywidualnego podejmowania decyzji, role społeczne i organizacyjne, podstawy dobrego przekazywania informacji, ba

Koncepcja psychodynamiczna- teoria psychologiczna przedstawiająca zachowania człowieka jako wynik oddziaływania popędów i sił tkwiących w psychice człowieka.
Konflikt ról- zachowanie niezgodne z oczekiwaniami partnerów woli.
Błędy popełniane podczas prezentacji: brak lub niewystarczające przygotowanie, zbyt długa prezentacja, niezrozumiały język prezentacji, brak uzasadnienia swoich stanowisk, brak pewności siebie, ciche i niewyraźne mówienie, zła modulacja głosu, za ostry ton wypowiedzi, brak szacunku dla słuchaczy, brak reakcji na wypowiedzi słuchaczy.
Zasady ustępowania: pierwsze zrobione przez rozmówcę (kto pierwszy, ten słabszy), nie czynić znacznych ustępstw (ludzie widzą ustępstwo, nie jego rozmiar, ale za małe może irytować), ustępować w miarę rozwoju sytuacji, każde ustępstwo ma dać satysfakcję rozmówcy (początkowo się nie godzić, później tak, niby, że ze względu na jego osobę), ustępstwa o charakterze malejącym, każde kolejne z mniejszą wagą, nie każde ustępstwo musi być odwzajemnione.
Wady grupowego podejmowania decyzji: czasochłonność, ?rozmyta? odpowiedzialność, możliwość pojawienia się ?syndromu grupowego myślenia? (dążenie grupy do porozumienia i jedności przeważa nad dążeniem do wybrania najlepszego rozwiązania), wzrost akceptacji ryzyka (bardziej ryzykowne decyzje).
Zalety grupowego podejmowania decyzji: dużo informacji, wiele wariantów rozwiązań i większa szansa na wybór najlepszego, wyższy stopień akceptacji podjętej decyzji.

Koncepcja behawioralna- objaśnia zachowanie człowieka jako reakcję na bodźce płynące z otoczenia, system kar i nagród, inżynieria behawioralna-manipulacja człowiekiem.
Role społeczne- narzuca ludziom pozycja, jaką zajmują w hierarchii społecznej.
R. organizacyjne- związane z działalnością osób w organizacji; role menadżerskie- planowanie i organizowanie działalności (np rola stratega), pracownicze- realizacja celów org.(np. wykonawca).
Podstawy dobrego przekazywania informacji-przygotowanie (identyf. z rolą, do kogo się mówi, oczekiwania i stosunek drugiej strony, dostosować poziom wypowiedzi do słuchaczy); podporządkowanie celowi(tylko przydatne inf, wyp logiczna, struktura-temat, teza, plan wypowiedzi, podsumowanie każdej części);postawa(motywacja, koncentracja, pozytywne nastawienie do słuchaczy); wygląd(sympatia, zaufanie, efekt pierwszego wrażenia, mimika gesty, życzliwa twarz); kontakt wzrokowy(bezpośrednie zwroty); głos(stanowczość);język korzyści, proste zdania, słowa klucze, szczegółowość, przykłady z życia.
Bariery komunikacyjne: hałas, silne emocje, upieranie się przy swoich racjach, różnice w postrzeganiu problemu, bezpodstawna krytyka, brak aktywnego słuchania, brak rzeczowych argumentów.
Indywidualne podejmowanie decyzji: zalety(szybkość, jednoznaczna odpowiedzialność), wady(ograniczona liczna inf, rozważanie niewielu wariantów rozw, prawdopodobieństwo braku akceptacji decyzji przez podwładnych).