Rozmowa telefoniczna W rozmowie telefonicznej nie widzisz osoby, z którą rozmawiasz i nie możesz reagować na jej zachowanie. Tymczasem ona odbiera sygnały nie tylko z treści tego, co mówisz, ale także poprzez ton Twojego głosu, ponieważ zależy on od wielu czynników; warto więc zapamiętać kilka podstawowych zasad, których przestrzeganie zapobiega najpoważniejszym błędom. komunikaty niewerbalne intonacja głosu, akcent, rytm mówienia itp. dźwięki paralingwistyczne np. śmiech, płacz, ziewanie, westchnienia urozmajcają proces komunikacji i wyrażają ekspresję uczuć, werbalne należy mówić wyraźnie, jasno, precyzyjnie i z uzasadnieniem wyrażać swoje myśli, tempo mówienia powinno być takie, aby adresat mógł dobrze zrozumieć słowa wypowiadane przez osobę mówiącą, ton głosu każdego z rozmówców nie powinien być monotonny.
