Public relations -czyli kontakty i stosunki przedsiębiorstwa z otoczeniem.Służy wytworzeniu pozytywnych postaw wobec przedsiębiorstwa,działania w zakresie public relations podporządkowane są zasadzie czyń dobrze i mów o tym głośno.Przedsiębiorstwa nawiązują i utrzymują dobre kontakty z prasą radiem telewizją organizują wykłady finansują akcje o charakterze dobroczynnym występują w roli sponsorów osób czy instytucji.Na kształtowanie public relations ma wpływ jakość obsługi klientów przez pracowników przedsiębiorstwa w różnych okolicznościach. Informacja- to wiadomość rozszerzająca naszą wiedzę o otaczającą nas rzeczywistość.Jest to więc wiadomość o zdarzeniach procesach czynnościach i zjawiskach.
