6 pojęc rozwiązywania przyczyn konfliktów.

Szczera rozmowa. Ugoda. Rozejm. Wysłychanieinnychargumentów. Porozumienie.  

     Wyróżnia się kilka sposobów rozwiązywania konfliktów : walka, czyli dążenie do realizacji interesów za pomocą siły ( stosowanie przemocy fizycznej bądź psychicznej ) ; ustępstwa polegające na rezygnacji jednej ze stron ze swoich interesów w imię kompromisu; negocjacje, czyli proces wzajemnego poszukiwania takiego rozwiązania, które satysfakcjonowałoby zaangażowane w konflikt strony.        Jeśli w drodze negocjacji strony nie osiągną porozumienia, można zastosować :   mediację- udział osoby trzeciej w rozwiązywaniu konfliktu, arbitraż – osoba trzecia narzuca sposób rozwiązania konfliktu skłóconym partnerom .        Negocjacja jest najlepszym z tych trzech sposobów rozwiązywania konfliktów . Negocjacja daje szansę realizacji swojego interesu w możliwym do akceptacji wymiarze, bez pogarszania wzajemnych stosunków między osobami uczestniczącymi w sporze . Musimy jednakże uznać, iż możliwości realizacji naszych celów są ograniczone przez fakt, że partner negocjacji ma również prawo do realizacji własnych celów . Negocjacja zakłada kompromis, wymaga rezygnacji z wygórowanych wymagań . Należy zatem przyjąć, że nie można osiągnąć wszystkiego, na tyle jednak dużo, iż wynik rozmów będzie nas zadowalał .        Istotą  negocjacji jest porozumiewanie się .   Kilka negocjacyjnych przykazań  ·        atakuj problem, a nie ludzi ;   ·        nie skupiaj się na stanowisku, ale na ukrytych za nim potrzebach i interesach ;   ·        zadawaj pytania, zamiast opierać się na własnych fantazjach i przypuszczeniach ;   ·        doceniaj to, co udało się osiągnąć, i głośno to wyrażaj ;   Inne dobre rady :   to, co najważniejsze, zapisuj- od razu stanie się jaśniejsze ; użyj swojej wyobraźni przy poszukiwaniu różnych wariantów rozwiązań, nie upieraj się sztywno przy swoim pierwszym pomyśle .