Witam! Mam zadanie domowe a nie mam pojęcia gdzie tego szukać pomożecie??? Zadanie brzmi Budowa katalogu biura podróży. Zasady opracowania informacji dla klienta.

Musisz opracować plan, którego będą trzymać się pracownicy w stosunku do klienta tzn. co mówić, jak mówić, jak zachęcać klienta do skorzystania z ich oferty, a nie u konkurencji. Przykład: 1. Zwracać się do klientów z lekkim uśmiechem. 2. Mówić wyraźnie, nie za szybko. 3. Cierpliwie odpowiadać na pytania. 4. Jeśli klient chce wakacje na raty - tylko z bankiem  PKO (możesz podać równie dobrze inny bank) 5. Pierwsza zaliczka nie zależnie od typu wakacji (Hiszpania, Grecja, Hawaje itp) i ich kosztów jest pobierana w wysokości między 500 zł a 800 zł. 6. Pozwolić wybrać klientowi: czy chce wakacje z przewodnikiem, bez niego, rehabilitacyjne itp.