Покупатель: Здравствуйте! Был трудный день, не так ли? Продавец: Добрый вечер! Чем я могу Вам помочь? Покупатель: Да, я думаю, вы можете мне помочь. Я купил диск в вашем магазине. К сожалению, он оказался бракованным. Продавец: Что ж, дайте подумать. Мне нужно проверить его, и я надеюсь, что у Вас есть кассовый чек? Покупатель: Извините, но я его выбросил. Он необходим? Продавец: Мне очень жаль, но я ничего не смогу сделать без чека на этот диск. Покупатель: Ну, тогда я вынужден пожаловаться вашему главному администратору. Пожалуйста, позовите его. Продавец: Он сейчас на собрании и не может прийти. Но я проконсультируюсь с нашим менеджером по гарантийному обслуживанию. Может быть, мы сможем решить эту проблему вместе с ним. Покупатель: Спасибо за помощь. Я подожду. Продавец: Спасибо, что подождали. У меня для Вас хорошие новости. Мы можем вернуть Вам деньги, так как проверка диска подтвердила, что он бракован. Более того, код диска позволяет нам подтвердить, что диск был куплен в нашем магазине. Приносим наши извинения. Я могу предложить Вам новый диск или вернуть Вам деньги. Что Вы предпочитаете? Покупатель: Спасибо! Я согласен на новый диск. Продавец: Вот диск. Приходите к нам ещё. До свидания! Покупатель: Спасибо! До свидания!
