1. wymień 4 zasady prowadzenia skutecznych negocjacji 2. wymień 4 przykłady barier występujących podczas procesu komunikowania się 

1. - kontakt wzrokowy -  zadawanie pytań - precyzyjne odpowiedzi - uważne słuchanie   2.  - przerywanie rozmówcy - ośmieszanie rozmówcy - posługiwanie się ogólnymi stwierdzeniami -  odwracanie wzorku