a) postawa -pomaga rozwiazywanie problemów współpraca kompromis, porozumienie uczciwe prowadzenie sporu postawa przeszkadza tłumienie konfliktu bierność, unikanie ocena krytyczna odwlekanie dostowowanie b)emocje pomaga motywacja poczucie sprawiedliwości opanowanie pozytywne nastawienie przeszkadza napięcie jawna, ukryta agresja stres wrogość podnoszenie glosu c)komunikacja pomaga negocjacje,mediacje aktywne słuchanie, podtrzymywanie dialogu mowienie o potrzebach i ich słuchanie Skupianie się na tym, co łączy a nie, co dzieli przeszkadza ignorowanie sądy oceniające drugą osobę, obelgi okazywanie wyższości zastraszanie manipulacja Opieranie się na przypuszczeniach i wyobrażeniachgroźby
