К - клиент
Д - директор магазина
К: Здравствуйте! Могу ли я поговорить с директором магазина?
Д: Добрый день! Я вас слушаю.
К: У меня возник вопрос: почему в таком большом супермаркете работает только одна касса?
Д: Извините, но данная проблема от меня не зависит.
К: Что значит "не зависит"? Вы занимаете такую высокую должность, и не знаете как решить возникшую в магазине проблему?
Д: К сожалению, у нас возникла ошибка в системе, и из-за этого зависли компьютеры.
К: Почему вы рассказываете мне о ваших проблемах? Извините, пожалуйста, но меня, как клиента, это мало интересует. Для меня важен уровень обслуживания! А в вашем магазине он очень низкий!
Д: Я сейчас попытаюсь решить проблему.
К: Значит, вы ещё не начали её решать?
Д: Системный администратор уже в пути.
К: Это просто безобразие! Я стою в очереди уже час, а, между прочим, скоро Пасха, и у меня много домашних забот! Почему за это время он ещё не приехал?
Д: Простите, но это от меня не зависит.
К: Я вижу, в этом магазине от вас почти ничего не зависит! Я буду жаловаться вашему начальству!
Д: Может, мы как-то постараемся уладить конфликт?
К: Как вы собираетесь это сделать? Выйдите в зал, и посмотрите на эту очередь! Она просто огромна!
Д: Я сделаю вам скидку пятьдесят процентов на ваши сегодняшние покупки.
К: А кто вернёт мне потраченное время? Между прочим, в нашем городе много магазинов, и с таким походом, как у вас, сюда скоро вообще перестанут ходить люди! Вы должны заботиться о каждом клиенте!
Д: Я признаю свою вину, и обещаю, что такое больше не повторится.
К: Я надеюсь, что вы примите к сведению все мои замечания! До свидания!
Д: Да, конечно. Всего хорошего!
