pomocyyyyyyyyyy x2222222222222222222222222222222

1. Role organizacyjne: 1) kierownicze - mają na celu zaplanowanie i zorganizowanie działalności organizacji  a) interpersonalne - polegają na kontaktach z innymi ludźmi. są to role reprezentanta, przywódcy i łącznika.  b) informacyjne - polegają na zbieraniu, przetwarzaniu i przekazywaniu informacji. są to role monitora - poszukującego informacji, rozdzielającego informacje oraz rzecznika.  c) decyzyjne - wymagają podejmowania decyzji w sprawach dotyczących funkcjonowania organizacji. są to role przedsiębiorcy, przeciwdziałającego zakłóceniom i konfliktom, rozdzielającego zasoby oraz negocjatora.  2) pracownicze - służą realizacji celów organizacji  a) lider zespołu - osoba kierująca pracą zespołu. powołuje nowych członków zespołu. ma wysokie zdolności komunikacyjne i łatwo pokonuje trudności.  b) strateg - zajmuje się planowaniem pracy zespołu. określa cele szczegółowe, zachęca do podejmowania decyzji i umiejętnie przydzielania zadania. c) wykonawca - sumiennie wykonuje przydzielone mu zadania, terminowo wywiązuje się z obowiązków. szuka błędów i zaniedbań w pracy zespołu. 2. - konflikt wewnętrzny, dotyczy jednej osoby. - k. interpersonalny, w którym biorą udział poszczególne osoby, - k. społeczny, zachodzący między poszczególnymi grupami społecznymi lub ich częściami 3. z mojej poprzedniej odpowiedzi : rozpoznanie 1) rozpoznanie i zdefiniowanie problemu projektowanie 2) wyszukanie wariantów rozwiązania problemu 3)  ocena wariantów rozwiązań wg przyjętych kryteriów wybór i realizacja 4) wybór najlepszego rozwiązania 5) Realizacja decyzji 6) Ocena wyboru i ewentualna korekta decyzji 4. - decyzje programowalne ( tzw. rytuałowe ) - dobrze znane , często się pojawiają, można je przewidzieć - d. nieprogramowalne ( tzw. nierytuałowe ) - nieprzewidziane problemy 5. a) mediacja - jedna z metod rozwiązania konfliktu, polega na komunikowaniu się stron konfliktu za pośrednictwem neutralnej trzeciej osoby ( mediatora ) w celu zawarcia ugody.  proces ten ma charakter dobrowolny, poufny i nieformalny.  b) techniki manipulacyjne - zaplanowane działania na szkodę partnera.  c) luka informacyjna - brak sprawdzonych informacji podczas podejmowania decyzji. 6.  a) kompromis - rozstrzygnięcie konfliktu następuje w wyniku wzajemnych ustępstw. b) metoda dominacji ( tzw. metoda wygrana-przegrana) - polega na dążeniu do uzyskania przewagi nad drugą stroną konfliktu, a następnie wykorzystaniu tej dominacji od osiągnięcia założonych wcześniej celów. c) metoda liberalna - polega na zostawianiu spraw własnemu biegowi, dawaniu drugiej stronie dużej swobody w podejmowaniu decyzji. d)metoda dwóch zwycięzców - rozwiązanie konfliktu następuje dzięki współpracy obu stron, które dążą do uzyskania rozstrzygnięcia przynoszącego obustronne korzyści. 7. Komunikacja niewerbalna obejmuje porozumiewanie się zachodzące za pomocą mowy ciała ( postawa ciała, mimika, gesty, dotyk, ubiór ) oraz parajęzyka ( pomruki, westchnienia, stęknięcia,  śmiech ).