ZADANIE DOMOWE Opisz umiejętnosci i cechy przydatne podczas negocjacji oraz wyjasnij pojecia mediacja o arbitraż.

Mediacja-metoda rozwiązywania konfliktu z pomocą osoby trzeciej. Cechy mediacji- -Pozwalają na rozstrzygnięcie sporu zadowalającego obie strony przez mediatora -są poufne, dobrowolne,nieformalne -skupiają się na poszukiwaniu rozwiązań,które można zastosować w "przyszłości" Cechy mediatora:  -Cierpliwy -konsekwentny  -umiejący dobrze słuchać i pogodzić -bezstronny -opanowany Arbitraż- występuje pomiędzy stronami arbiter,który proponuje rozwiązanie skonfliktowanym stronom .Arbiter powinien być niezależny od obu stron,kompetentny,a także musi się cieszyć zaufaniem. Rozwiązanie konfliktu odbywa się przez orzekanie o metodach rozwiązania konfliktu. Negocjacje-dwustronny proces komunikowania się, którego celem jest osiągnięcie porozumienia . Dzielimy je na : -n.twarde -konkretne ,zdecydowane, druga strona traktowana jest jak przeciwnik ,wywieramy presję -n.miękkie- uległość, poszukiwanie polubownego rozwiązania, nawet gdy poniesiemy straty ,stosowanie uników Cechy negocjatora ważne podczas negocjacji  : -powinna być to osoba wykształcona  -odporna psychicznie -stanowcza i zdecydowana -precyzja myślenia i działania -opanowanie i kontrolowanie emocji -asertywność -dbałość o szczegóły -cierpliwość